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被誉为医疗行业“大众点评”的网站Whitecoat,自成立以来就一直争议不断……

医疗行业的“大众点评”,消费者真能从中获益吗?

发布时间: 2017-06-19 12:15   作者: 本站编辑

热爱旅游的人一定不会陌生旅游点评网站猫途鹰(Trip Advisor),“吃货们”也一定玩转“大众点评”这样的餐厅评论网站/ 软件。这些带有评级功能的查询平台软件为我们的日常生活带来了不少便捷,使我们可以更加快捷地按照自己的偏好来选择餐厅、选择旅游目的地。

若健康医疗行业中也有一个像“大众点评”一样的平台存在呢?

Whitecoat,由澳洲上市保险公司NIBASX: NHF)于2013年斥资23亿澳元打造而成,该网站被称之为健康医疗行业中的“猫途鹰”。私人保险公司Bupa和澳洲医保基金公司(HCF)同时为该网站的合作伙伴。

消费者目前可以在Whitecoat网站上按照地区和服务要求来查询医疗服务提供商,包括家庭医生、外科医生、牙医、验光师等。像其他行业的评论网站一样,Whitecoat可以让消费者评估他们的问诊经验,但目前仅限于对医生的态度、或者听诊技巧等。

Whitecoat网站

NIB首席执行官Mark Fitzgibbon表示,目前在Whitecoat上可以看到的评论一般是医生是否有礼貌、是否准时、医生是否悉心听诊、又或者是医生是否能很好地把握病人目前的处境。

目前该网站依然不允许消费者做任何临床性的诊疗评论,如医生误诊等评论。但最新消息显示,该网站计划新增评论功能,希望可以给消费者提供更多的信息,包括关于医疗过程等。此外,Fitzgibbon还表示计划在未来开放关于病患治疗后的评论功能。

Whitecoat网站代表了连接消费者和提供商的一种新途径。” NIB认为这一网站对于搬迁到一个新地区或首次需要治疗的民众尤其管用。

联邦政府和州政府资助的澳大利亚保健和质量委员会(ACSQHC)的研究显示,根据患者住所的不同,手术的类别也大有不同。根据该机构2015年出版的医疗变化地图集(Atlas of Healthcare Variation),发现全国各地区医疗和手术干预的比例存在鲜明差异,如悉尼东部郊区人们做结肠镜检查的比例最高。

依然争议不断

不过值得注意的是,该网站在2013年首次推出时就一直争议不断。澳洲医疗协会(Australian Medical Association)以及澳洲牙医协会(Australian  Dental Association)依然对其持批评态度。

澳洲医疗协会主席Michael Gannon表示依然对Whitecoat这个网站,以及相关的(评论)想法表示担忧。“你不能用并发症发生率来进行比较。你永远都不会想要一个医疗机构为了维护自己的声誉或是‘星级评级’,而不愿意承担相应的工作量。”他说公布医生的治疗效果,比如感染率和其它数据可能导致医生们不愿接受疑难病症的病人。

澳洲牙医协会也表示,在谈及到患者的医疗健康方面问题时,Whitecoat存在十分多的问题。澳洲牙医协会联邦主席Hugo Sachs称,Whitecoat这样的评论网站把医疗健康服务当成了一件商品,并且成为了医疗服务提供商和患者之间真正的障碍。

澳洲营养师协会(DAA)也建议其成员不要参与评级和评论。该协会发言人Kate Di Prima认为网站向人们提供各地区保健人员的名录是件极好的事情,但她担心该评级系统将反映个人的主观想法,并且在价格上有太多的变量,因此无法进行有效的价格比较。

澳洲按摩医师协会(CAA)也担心这一网站是否符合健康职业准则。

NIB五年股价走势(来源:Thomson Reuters

关键词阅读: 澳洲健康医疗   健康医疗行业   
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